Разговоры с вашими клиентами, после которых видно решение
Серия интервью с теми, кто покупает, ушёл или выбрал конкурента. Спрашиваем про реальный опыт, а не про намерения, — и приносим то, что клиент не скажет вам в лицо.
Фиксированная стоимость — называем после короткой встречи.
Когда метод работает
Интервью отвечают на «почему» и «как». На «сколько» они не отвечают — для этого нужны количественные методы.
Не понимаете, почему выбирают не вас
В отчётах видна потеря сделок, в объяснениях продавцов — цена. Настоящая причина обычно другая.
Собираетесь менять продукт
Прежде чем строить, стоит услышать, какую задачу клиент на самом деле решает вашим продуктом.
В B2B непонятно, кто принимает решение
Внутри компании-клиента решают несколько человек с разными интересами. Интервью показывают эту схему. Разбор →
Клиенты уходят молча
Ушедшие говорят охотнее, чем кажется, — если спрашивает не тот, кто им продавал.
Как проходит
Вопрос и выборка
Определяем, что именно нужно понять и с кем для этого говорить: действующие клиенты, ушедшие, те, кто выбрал конкурента. Согласуем критерии отбора.
Гайд
Пишем сценарий разговора под ваш вопрос. Вопросы — про конкретный прошлый опыт, без «хотели бы вы» и подсказанных ответов. Семь техник →
Интервью
Проводим разговоры по 45–60 минут. Записи и расшифровки передаём вам.
Анализ и разбор
Собираем закономерности, показываем цитатами, переводим в решения. Проходим выводы вместе с вами.
Чем это не является
Не фокус-группа
В группе люди подстраиваются под мнение соседа. Мы говорим один на один.
Не опрос
Опрос считает, сколько. Интервью объясняет, почему. Порядок имеет значение: сначала понять, потом считать.
Не пересказ
Вы получаете записи и расшифровки, а не только наши выводы. Проверить нас можно.
Частые вопросы
Материалы по теме
Исследовательская серия — открыто и без регистрации.
Шире, чем интервью
Нужен не только ответ «почему»
Если вопрос требует ещё и объёмов рынка, карты конкурентов или количественной проверки — методы собираются в комплексное исследование. Исследование рынка и клиентов →
Наши клиенты и партнёры
Лидеры рынка, госкорпорации и ведущие бизнес-школы
Пресса о нас
Экспертиза партнёров — в деловых и отраслевых изданиях.
Автоматизация промышленных предприятий: преодоление сопротивления
Партнёр Thesis Partners Борис Каптелов — о том, почему сопротивление автоматизации это спор о распределении выгод и рисков, кто должен владеть результатом проекта и как не застрять в «пилотном чистилище».
Расскажите, что нужно понять — на короткой встрече предложим метод и назовём стоимость
Оставьте заявку — ответим в течение рабочего дня.
Контакты
Работаем напрямую с собственниками, генеральными директорами (CEO) и первыми лицами.